東營錦繡物業服務有限公司成立于2002年8月，國家物業服務和山東省垃圾清掃收集運輸“雙一級”資質企業，公司通過了質量管理、環境管理和職業健康安全管理體系認證。

近兩年來，我們緊緊圍繞市區住建局文明創建活動部署和市區物業協會工作安排，以物業行業文明創建活動為主線，創新運行機制，細化創建措施，理順工作思路，公司上下始終保持抓創建、提品質，強管理、上水平的良好態勢。公司相繼榮獲東營區建筑行業“十佳企業”、“誠信企業”、誠信等級A⁺企業、 志愿服務“愛心企業”和東營市“守合同重信用”企業、文明創建“標兵企業”、環衛行業“先進企業”等榮譽稱號，公司黨支部榮獲東營區工商聯黨委“先進基層黨組織”榮譽稱號；綠化員工張青榮獲東營區物業服務“標兵個人”和東營市文明創建“服務明星”等榮譽稱號。

一、完善運行機制，提升全員意識

我們以“整合優勢、突出亮點、力爭上游、全面進步”為指導思想，落實市區文明創建主題活動的新要求，在運行機制上突出過程規范、過程激勵和過程提升。一是全過程指導。加強組織領導，明確目標責任，在年度工作總結表彰會上部署，納入績效目標責任書。在每周生產例會上強調，編印文明創建宣傳提綱下發到各項目，營造全員參與的氛圍。按照公司領導包片，部室包項目的原則，與各項目共同研究制定創建工作計劃，幫助他們打開工作思路，解決實際困難。

二是全過程運行。從措施落實入手，堅持每周動態通報，激發創建熱情，及時捕捉管理人員和員工隊伍的思想動態，重點通報各個環節存在的問題，對工作滯后、創建遲緩的項目予以警示，幫助他們定措施、抓整改。每月一次總結講評，交流好的做法，不放松細節管理，防止過程松懈。半年一次評比表彰，安排部署下一步的具體工作，保持創建活力。

三是全過程考核。我們加大檢查指導密度，成立了專門檢查考核小組，并引入第三方檢查考核，與社區聯手聯動，堅持每月品質檢查與項目日查、周查和夜查、聯查相結合、相促進，采取“量化考核、計分排隊、末尾警示”的辦法，對各項目創建工作綜合評比，確保文明創建善始善終。

二、標準執行落地，提升管理成效

公司上下能夠充分認識開展文明創建活動的重要性。我們以“標準建設年”為載體，提出了“做物業服務行業標準化管理領跑者”的愿景，努力實現管理服務標準化、規范化、制度化、流程化。一是對照省級物業服務規范系列標準，系統梳理和再造現行制度、管理規定和標準流程，出臺了新的標準化管理制度，在員工中強化標準程序、崗位操作規程的執行落實，做到“上標準崗，干標準活，交標準班”。

二是根據統一要求和公司發展需求，探索推進智慧物業信息化和智能化建設，將1號社區平臺運用到日常服務管理中，提高服務效率，拓寬了與社區和業主的溝通渠道，增進了與業主之間的感情，在反映和解決業主訴求和民生民意等方面見到明顯成效。

三是大力開展內部勞動競賽。圍繞核心指標、綜合指標和單項指標，在各項目和各崗位之間開展了“比學趕幫超”活動，推動創建工作達標、追標、創標。建立工作日志，推行工作痕跡管理法，隨時接受上級主管部門和業主的監督，追求效率、效果和效益的有機統一和最大化。

三、加強隊伍建設，提升素質能力

員工隊伍是創建活動的主體。我們以提升“三力”為切入點，充分調動大家的積極性和創造性。一是提升管理人員的“領導力”，以落實上級部署要求為重點，強化時間、安全和效率觀念，學以致用，指導工作，錘煉擔當負責、馬上就辦、高效執行的工作作風。近兩年先后組織績效管理、企業文化、團隊建設等培訓4期30余人次。

二是提升黨支部和黨員的“帶動力”。以創先爭優為重點，通過黨支部創先進基層黨組織帶動公司和各項目創行業先進，黨員爭當優秀共產黨員，帶動身邊員工爭當“優秀員工”和“服務明星”。同時，創新開展志愿服務活動，打造紅色物業，履行企業責任，引領文明創建。先后組織掃黑除惡、文明創建、走訪慰問等專項志愿服務活動11次。

三是提升一線員工的“執行力”。以精細化管理和品質提升為重點，廣泛開展實用性的崗位練兵活動，組織了《物業服務安全管理指導手冊》等專題培訓和實戰應急演練，提高業務技能。我們堅持以人為本，加強員工的職業道德教育和公司文化理念宣貫，把員工關心的事和承諾的事辦好、辦實，增強員工的責任意識，以感恩的心做好服務工作。

四、厚植品牌信譽，提升服務水平

文明創建的落腳點在于共建共享美好生活，增強廣大業主的獲得感、幸福感和安全感。我們主要抓好了三個方面的工作。一是培育服務文化，凝聚人心，鼓舞士氣。去年“溫比亞”臺風過后，一個小區的地下室和地下車庫滲水嚴重，我們及時與業主、開發商溝通聯系，在最短的時間內給予了協調解決，讓業主切實感受到了“事不過夜，馬上就辦”的誠信品質。

二是打造服務品牌，有效帶動，形成優勢。我們把光明嘉園小區作為公司文明創建示范點，開展“四保一客”標準化班組示范點創建，組織內部觀摩和外出參觀學習，增強了創建活動的針對性和實效性。2018年度光明嘉園小區榮獲勝利街道“美麗小區”、“美麗樓道”評選等先進榮譽10個，為公司爭了光，也贏得了業主的認同贊許。

三是拓寬服務平臺，同創共建，增強認同。落實“五位一體”共建共管體系，建立了“三會”、“三公開”制度，推動服務工作向縱深滲透。挖掘小區人文資源優勢，以優秀傳統文化引領小區文化建設，借助重大傳統節日和重大活動，定期組織豐富多彩、寓教于樂的文藝演出和陽光咨詢活動，在公司上下形成了“想業主好，為業主好”和“想錦繡好，為錦繡好”的濃厚氛圍。

通過深化開展物業行業文明創建活動，公司管理服務工作得到全面推進，創業創新能力得到進一步提升。但我們深知，與市區先進兄弟單位相比還有很大的差距。今后，我們將以黨的十九大精神為指針，牢記“企業發展、業主滿意、員工幸福”初心使命，咬定目標不放松，扎實推進文明創建工作，確保服務品質一年更比一年優、基礎管理一年更比一年強，為實現公司高質量發展和全面進步做出新的貢獻。