秋高氣爽，丹桂飄香，國慶的腳步越來越近。光明嘉園管理處加大節(jié)日期間管理服務(wù)力度，在營造國慶濃厚宣傳氛圍的同時(shí)，爭取主動(dòng)，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，扎實(shí)做好日常服務(wù)、秩序維護(hù)、小區(qū)衛(wèi)生、報(bào)修搶修和安全督查等工作。

      客服中心每天早早上班，在整理完內(nèi)務(wù)后，便開始了電話回訪、空置房檢查和維修報(bào)修等完成情況的跟蹤督查，靜心傾聽業(yè)主訴求，耐心解答業(yè)主問題，積極回應(yīng)業(yè)主需求。對前來辦理業(yè)務(wù)的業(yè)主一絲不茍的做好服務(wù)和咨詢答復(fù)。一聲問候、一個(gè)筆記、一份細(xì)致、一次回訪，讓微笑暖心服務(wù)伴隨每一天的忙碌。

      在做好日常服務(wù)同時(shí)，客服人員還加班加點(diǎn)錄入業(yè)主信息、業(yè)主檔案、樓棟信息、房屋信息和項(xiàng)目員工信息、設(shè)備管理信息等基礎(chǔ)工作，認(rèn)真對待每一個(gè)數(shù)據(jù)，及時(shí)錄入，仔細(xì)核對，確保智慧物業(yè)平臺建設(shè)有序推進(jìn)。

      工程維修人員不管黑夜白天，只要報(bào)修一個(gè)電話，在20分鐘內(nèi)保準(zhǔn)趕到現(xiàn)場，高質(zhì)量完成每一項(xiàng)維修任務(wù)。針對地下水管線破損、下水道堵塞等急需解決的問題，師傅們想盡辦法、加班加點(diǎn)進(jìn)行整改修復(fù)，得到業(yè)主高度評價(jià)。連日來，工程維修人員將小區(qū)消防通道重新劃線警示，又分組對樓道單元燈、車庫燈、庭院燈和小區(qū)路燈等全面檢查，讓每盞燈都亮起來，照亮業(yè)主回家的路。

      項(xiàng)目秩序維護(hù)人員采取監(jiān)控室、門衛(wèi)、巡邏三方有效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加大巡邏密度，對消防安全設(shè)施和探頭死角、地下車庫等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面巡查，嚴(yán)格車輛出入登記制度和公共設(shè)施設(shè)備巡查制度，不斷提高管控實(shí)效和安全防范能力，為節(jié)日良好公共秩序提供保障。

      保潔人員對小區(qū)保潔早計(jì)劃、早安排、早行動(dòng)。落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化日常保潔，每周組織一次突擊會(huì)戰(zhàn)，組織人員集中清掃車庫、清理樓道雜物，擦洗每個(gè)垃圾桶和宣傳欄，不放過一處衛(wèi)生死角，生活垃圾及時(shí)清運(yùn)，確保小區(qū)干干凈凈，環(huán)境處處宜人。

      近期，項(xiàng)目針對亂停亂放現(xiàn)象又進(jìn)行了一次徹底整改，杜絕自行車、電動(dòng)車在樓道內(nèi)停放和充電。主管人員還來到商戶家中，發(fā)放安全用氣宣傳資料，做好節(jié)日期間安全教育，對發(fā)現(xiàn)的問題立即進(jìn)行反饋和處理。

      為創(chuàng)建整潔優(yōu)美環(huán)境，喜迎建國70周年，全體員工積極主動(dòng)，不分你我，心往一處想，勁往一處使，人人為美麗小區(qū)和慶祝活動(dòng)出汗出力，增強(qiáng)了員工家園意識和團(tuán)隊(duì)凝聚力。（光明嘉園供稿）